취소안내
반품안내
교환안내
반품/교환/배송비
취소신청
취소신청은, 배송대기와 배송요청 단계에서 가능합니다.
1. 취소 신청이란?
- 구매 후, 또는 결제 완료 후 구매의사가 변한 경우 취소할 수 있습니다.
- 다만, 이때는 판매자가 배송작업을 시작하기 전까지 취소가 가능합니다.
- 이미 발송한 경우에는 반품 절차를 따라야 합니다.
2. 취소는 바로 되나요?
- 결제 완료 후 배송대기 상태의 경우에는 바로 취소가 됩니다.
- 배송요청 단계 이후에는 판매자의 배송여부를 확인하여야 하기 때문에 시간이 소요됩니다.
3. 환불은 언제 이뤄지나요?
- 취소완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다.
- 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일
(영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다.
- 휴대폰 결제는 승인취소가 되며, 통신사에서는 승인 취소시간 이후 확인가능합니다.
- 실시간 계좌이체 결제는 승인취소가 되며, 계좌 이체를 이용한 통장으로 즉시 환불 됩니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 마일리지 결제는 출금 및 사용 가능한 마일리지와 사용만가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 무통장 입금 결제는 출금 및 사용 가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 신용카드 및 휴대폰 결제의 경우 결제일이 해당 월을 지나 환불 처리 될 경우 (익월 환불처리)
아이템매니아 출금 및 사용 가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
- 환불 시 사용된 할인쿠폰과 이벤트 마일리지는 되돌려 받으실 수 없습니다.
4. 상품 구매를 취소하면 취소 위약금을 물어야 하나요?
- 해당 상품을 판매한 판매자의 약관에 취소위약금과 관련한 사항들이 명시되어 있는 경우 상품
취소 시, 취소 위약금을 차감한 후 환불처리 됩니다.
반품안내
반품신청은, 배송중과 배송완료 단계에서 가능합니다.
1. 반품 신청이란?
- 반품 신청은 상품 발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능합니다.
- 반품에 관한 일반적인 사항은 관련법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.
(단, 일부 컴퓨터, 가전, 식품 등은 반품이 불가 할 수 있습니다.)
2. 반품 배송비는 누가 부담하죠?
- 반품 배송비는 일반적으로 반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다.
- 반품 사유는 반품 신청할 때 정확하게 입력해 주셔야 빠른 반품절차 및 환불이 진행될 수
있습니다.
3. 환불은 언제 이뤄지나요?
- 환불완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다.
- 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일
(영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다.
- 휴대폰 결제는 승인취소가 되며, 통신사에서는 승인 취소시간 이후 확인가능합니다.
- 실시간 계좌이체 결제는 승인취소가 되며, 계좌 이체를 이용한 통장으로 즉시 환불 됩니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 마일리지 결제는 출금 및 사용 가능한 마일리지와 사용만가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 무통장 입금 결제는 출금 및 사용 가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
(환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
- 신용카드 및 휴대폰 결제의 경우 결제일이 해당 월을 지나 환불 처리 될 경우 (익월 환불처리)
아이템매니아 출금 및 사용 가능한 마일리지로 환불 될 수 있습니다.
4. 상품 구매를 취소하면 취소 위약금을 물어야 하나요?
- 해당 상품을 판매한 판매자의 약관에 취소위약금과 관련한 사항들이 명시되어 있는 경우 상품
취소 시, 취소 위약금을 차감한 후 환불처리 됩니다.
교환신청
교환신청은, 배송중과 배송완료 단계에서 가능합니다.
1. 교환 신청이란?
- 교환 신청은 상품 발송 시로부터 배송 완료일 7일 이내까지 가능 합니다.
- 교환이 필요하신 경우에는 판매자에게 새로 구매하실 상품의 재고가 있는지 확인이
필요합니다.
2. 교환 배송비는 누가 부담하죠?
- 교환 배송비는 일반적으로 교환에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다.
- 물품 하자 또는 오배송(잘못된 배송)에 의한 왕복 배송비는 판매자 부담이며, "사이즈, 색상"등
구매자 변심 사유인 경우 고객님 부담입니다.
3. 교환방법안내
- 교환신청 하기 전에 새로 배송할 상품의 재고 및 배송비는 누가 부담해야 되는지를 확인한
후에 교환신청을 해주시면 됩니다.
- 만일 판매자와 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
배송비
상품 구매 후 반품이나 교환신청을 하실 때, 다음과 같은 추가적인 비용이 발생합니다.
미리 숙지해 주시기 바랍니다.반품 교환 배송비는 판매자별로 다를 수 있습니다.
1. 반품시 배송비
1) “구매의사 취소” 또는 “사이즈, 색상 등 선택사항 안맞음”의 경우
- 원배송비를 착불, 선불로 결제한 경우 : 편도 배송비
- 원배송비를 무료로 결제한 경우 : 왕복 배송비
2) “상품파손, 배송지연(주문와뇨 후 7일 이상), 오배송” 등의 경우 : 무료
2. 교환시 배송비
1) “상품파손”, “오배송” 등 판매자의 귀책사유인 경우 : 무료
2) “사이즈”, “색상” 등 구매자 변심 사유인 경우 : 왕복배송비
3. 무료반품 상품의 반품 배송비
1) 반품사유와 관계없이 반품배송비 무료
- 반품상품을 이미 반송하신 경우에는 반품배송비를 부담하셔야 합니다.
3. 반품/교환시 주의사항
- 판매자에게 반품/교환 상품을 이미 보내신 경우 운송장 번호를 입력해 주셔야 환불이
빨리 처리됩니다.
- 반품/교환은 배송완료 후 7일 이내에만 신청 가능합니다.